Traffy Fondue พลิกโฉมการบริหารเมืองไทย สู่ “City Transformers” ยกระดับคุณภาพชีวิตประชาชน แก้ปัญหาสำเร็จกว่า 2 ล้านเรื่อง

[เทคโนโลยีที่เปลี่ยน “การแจ้งปัญหา” ให้กลายเป็นการพัฒนาเมือง]

เมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม 2569 ณ โรงแรมพูลแมน คิง เพาเวอร์ กรุงเทพฯ กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (อว.) โดยสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) จัดพิธีมอบรางวัล “Traffy Fondue : City Transformers Awards” เพื่อเชิดชูหน่วยงานที่นำแพลตฟอร์มดิจิทัล Traffy Fondue ไปประยุกต์ใช้ในการรับแจ้งและแก้ไขปัญหาเมืองได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว โปร่งใส และตอบโจทย์ประชาชน

พิธีดังกล่าวได้รับเกียรติจาก ศาสตราจารย์ ดร.ยศชนัน วงศ์สวัสดิ์ รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวง อว. เป็นประธานในพิธี พร้อมด้วย ศาสตราจารย์ ดร.ศุภชัย ปทุมนากุล ปลัดกระทรวง อว. และ ศาสตราจารย์ ดร.ชูกิจ ลิมปิจำนงค์ ผู้อำนวยการ สวทช. รวมถึงผู้บริหารและผู้แทนจากหน่วยงานภาครัฐทั่วประเทศ

[‘ยศชนัน’ ชี้ Traffy Fondue คือ “นวัตกรรมเปลี่ยนเมือง”]

ศาสตราจารย์ ดร.ยศชนัน กล่าวว่า Traffy Fondue ได้เข้ามาเปลี่ยนกระบวนทัศน์การบริหารจัดการเมือง โดยก้าวข้ามข้อจำกัดด้านการสื่อสารและการติดตามผลในอดีต ทำให้การแก้ไขปัญหาสาธารณะ เช่น ไฟฟ้าส่องสว่าง ถนนชำรุด หรือปัญหาขยะ ไม่ใช่เพียงการซ่อมแซมทางกายภาพ แต่เป็นการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อเศรษฐกิจและสังคมอย่างเป็นรูปธรรม

ทุกเรื่องที่ได้รับการแก้ไข หมายถึงการลดต้นทุนเวลา ลดความสูญเสีย เพิ่มประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ และยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนในทุกมิติ “Traffy Fondue ไม่ได้เป็นเพียงแอปพลิเคชันรับแจ้งเหตุ

แต่คือ ‘นวัตกรรมเปลี่ยนเมือง’ ที่เชื่อมโยงประชาชนและหน่วยงานรัฐเข้าด้วยกันอย่างแท้จริง พิสูจน์ให้เห็นถึงพลังของเทคโนโลยีและ Big Data ในการยกระดับการทำงานภาครัฐ พร้อมออกแบบบริการที่ประชาชนทุกกลุ่มสามารถเข้าถึงได้อย่างเท่าเทียม”

[ยกย่องหน่วยงานผู้ขับเคลื่อนเมืองตัวจริง “City Transformers”]

รัฐมนตรีว่าการกระทรวง อว. กล่าวชื่นชม 22 จังหวัดใหม่ที่สามารถขับเคลื่อนการใช้งาน Traffy Fondue ครบทุกส่วนราชการ รวมถึงหน่วยงานที่สามารถบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนตั้งแต่ระดับแสนเรื่องไปจนถึงระดับล้านเรื่องของกรุงเทพมหานคร ซึ่งสะท้อนถึงความเชื่อมั่นของประชาชนและความทุ่มเทของเจ้าหน้าที่ในการแก้ไขปัญหาเมือง

ภายในงานมีการมอบรางวัลให้แก่หน่วยงานที่มีผลงานโดดเด่นใน 4 ด้าน ได้แก่

1. ความเป็นเลิศรอบด้าน (Excellence Award)
2. การบริการที่ตรงใจ (Citizen-Centric Service Award)
3. การแก้ไขปัญหาอย่างฉับไว (Rapid Response Award)
4. การใส่ใจพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง (Continuous Improvement Award)

พร้อมยกย่องทีมนักวิจัย สวทช. และหน่วยงานพันธมิตรที่ร่วมกันพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อยกระดับการเข้าถึงบริการภาครัฐ ลดความเหลื่อมล้ำ และสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีให้แก่ประชาชนอย่างยั่งยืน “ทุกท่านคือ ‘City Transformers’ หรือผู้ขับเคลื่อนและพลิกโฉมเมืองตัวจริง”

[สวทช. กับภารกิจนำวิทยาศาสตร์ออกจากห้องแล็บสู่การ “แก้ปัญหาสังคม”]

ศาสตราจารย์ ดร.ชูกิจ ลิมปิจำนงค์ ผู้อำนวยการ สวทช. กล่าวว่า Traffy Fondue สะท้อนบทบาทของ สวทช. ในการเป็น “เครื่องยนต์วิจัยชาติ” ที่นำองค์ความรู้ด้านวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และนวัตกรรมออกจากห้องปฏิบัติการ

เพื่อสร้างประโยชน์ที่จับต้องได้แก่ประชาชน “เทคโนโลยีที่ล้ำสมัยไม่จำเป็นต้องซับซ้อน แต่ต้องเป็นเทคโนโลยีที่เข้าถึงง่ายและรับใช้ประชาชนได้จริง”

Traffy Fondue สามารถเปลี่ยนปัญหาที่ประชาชนพบเจอให้กลายเป็นข้อมูล เปลี่ยนข้อมูลไปสู่นโยบาย และผลักดันนโยบายสู่การลงมือแก้ไขปัญหาอย่างโปร่งใสและตรวจสอบได้

[จากแพลตฟอร์มรับแจ้งปัญหา สู่ระบบที่ประชาชนและรัฐไว้วางใจ]

ปัจจุบัน Traffy Fondue มีหน่วยงานภาครัฐเข้าร่วมใช้งานแล้วมากกว่า 24,000 หน่วยงาน มีการแจ้งปัญหาสะสมมากกว่า 2 ล้านเรื่อง และสามารถแก้ไขปัญหาได้สำเร็จแล้วกว่า 77% ของเรื่องทั้งหมด

นอกจากนี้ ระบบยังถูกนำไปใช้งานครบทุกส่วนราชการใน 37 จังหวัด ครอบคลุมประชากรมากกว่า 34 ล้านคน สะท้อนถึงความเชื่อมั่นและการยอมรับจากทั้งภาครัฐและประชาชนอย่างกว้างขวาง

[สถิติสะท้อนประสิทธิภาพการแก้ปัญหาเมืองที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง]

ดร.วสันต์ ภัทรอธิคม ผู้ช่วยผู้อำนวยการ สวทช. เผยว่า ตลอดช่วงที่ผ่านมา ประสิทธิภาพการดำเนินงานของ Traffy Fondue พัฒนาขึ้นอย่างต่อเนื่องในหลายมิติ ได้แก่

- อัตราการแก้ไขเสร็จสิ้น เพิ่มจาก 69% เป็น 75%
- ระยะเวลารับเรื่องเฉลี่ย ลดจาก 12 วัน เหลือเพียง 1 วัน
- ระยะเวลาแก้ไขเฉลี่ย ลดจาก 3 เดือน เหลือเพียง 0.5 เดือน
- คะแนนความพึงพอใจของประชาชน เพิ่มจาก 3.9 เป็น 4.3 คะแนน (เต็ม 5)
- ผู้ให้คะแนนระดับ 5 ดาว เพิ่มจาก 49% เป็น 70%

และยังพบว่าประชาชนแจ้งปัญหานอกเวลาราชการสูงถึง 67.5% สะท้อนความจำเป็นของการมีช่องทางดิจิทัลที่เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง “ยกระดับแพลตฟอร์มด้วย AI และฟีเจอร์ใหม่เพื่อประชาชน”

Traffy Fondue ยังได้รับการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่อย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับทั้งผู้แจ้ง เจ้าหน้าที่ และผู้บริหาร อาทิ

- แนบรูปภาพได้สูงสุด 10 ภาพต่อการแจ้ง 1 ครั้ง
- แจ้งเหตุผ่านคลิปวิดีโอ
- ส่งข้อมูลเพิ่มเติมหลังแจ้งเรื่อง
- ระบบตรวจจับและปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลตาม PDPA
- ตรวจจับคำหยาบและภาพไม่เหมาะสม
- AI วิเคราะห์ประเภทปัญหาและแนะนำหน่วยงานที่รับผิดชอบ
- AI วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก พร้อมเสนอแนวทางแก้ไขระยะสั้นและระยะยาว
- รวมเรื่องร้องเรียนที่เป็นปัญหาเดียวกันเพื่อลดภาระเจ้าหน้าที่
- ส่งต่อเรื่องไปยังหลายหน่วยงานได้พร้อมกัน

นอกจากนี้ ยังมีภารกิจเฉพาะด้าน เช่น การแจ้งอาคารร้าวจากเหตุแผ่นดินไหว การขึ้นทะเบียนสุนัขและแมว รวมถึงการขยายผลการใช้งานสู่หน่วยงานระดับกรม กอง และกระทรวงต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง

[เมื่อเทคโนโลยีกลายเป็นเครื่องมือสร้างเมืองที่น่าอยู่]

Traffy Fondue ได้พิสูจน์แล้วว่า เทคโนโลยีดิจิทัลสามารถเป็นมากกว่าเครื่องมือรับแจ้งปัญหา แต่สามารถทำหน้าที่เป็นโครงสร้างพื้นฐานสำคัญในการเชื่อมโยงประชาชนกับภาครัฐ สร้างการบริหารจัดการเมืองที่โปร่งใส มีประสิทธิภาพ และตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้อย่างแท้จริง

ซึ่งสะท้อนว่าพลังความร่วมมือของภาครัฐ นักวิจัย และประชาชน ที่ร่วมกันขับเคลื่อนประเทศไทยสู่การเป็น “เมืองอัจฉริยะที่ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง” ผ่านบทบาทของเหล่า City Transformers ผู้พลิกโฉมเมืองไทยด้วยเทคโนโลยีและหัวใจแห่งการบริการ