กสทช. ย้ำสิทธิผู้ใช้! ยกเลิกเน็ตบ้านได้ทันที ไม่ต้องรอครบสัญญา–จ่ายค่าปรับ

หนึ่งในปัญหาที่คนใช้เน็ตบ้านเจอบ่อยคือเวลาจะยกเลิก มักเจอปัญหาการติดสัญญา ที่ปกติจะอยู่ที่ 1-2 ปี แถมบางเจ้ามีการคิดค่าปรับ หรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมถึงหลักพันบาท ทั้งที่เราแค่อยากยกเลิกบริการเฉยๆ

หลายคนอาจยังไม่รู้ว่าผู้ใช้มีสิทธิ์ยกเลิกเน็ตบ้านได้ทันที และไม่ต้องเสียค่าปรับ

ประกาศคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เรื่อง มาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ. 2549 (ข้อ 32) ระบุชัดว่า ผู้ใช้บริการสามารถยกเลิกสัญญาได้ทุกเมื่อ เพียงแค่แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรให้ผู้ให้บริการล่วงหน้าอย่างน้อย 5 วัน และชำระค่าบริการตามวันที่ใช้งานจริงให้ครบถ้วน ดังนั้น เงื่อนไขที่ระบุว่าต้องใช้ให้ครบ 1 ปี หรือ 2 ปี ไม่งั้นจะถูกปรับ ถือว่าไม่สอดคล้องกับประกาศของ กสทช. และไม่สามารถนำมาใช้บังคับเรียกเก็บเงินจากผู้บริโภคได้

กลยุทธ์ "ดึงเช็ง" ของค่ายเน็ต

ที่ผ่านมา สภาองค์กรของผู้บริโภคได้รับการร้องเรียนจากผู้บริโภคจำนวนมาก ว่าเวลาจะยกเลิกเน็ตบ้าน บางค่ายก็มักมีวิธีทำให้การยกเลิกไม่สะดวก เช่น โอนสายไปให้ฝ่ายดูแลลูกค้า เพื่อพยายามรั้งไว้โดยการเสนอโปรลดราคาเพื่อให้ต่อสัญญา หรือเพิ่มเงื่อนไขต่างๆ ให้ตัดสินใจยากขึ้น 

บางเคสต้องให้ลูกค้านำอุปกรณ์อย่างเราเตอร์หรือกล่องทีวีไปคืนเองที่ศูนย์ใหญ่ ซึ่งอาจอยู่ไกลและเดินทางไม่สะดวก และมักมีการแจ้งว่า ถ้าไม่คืนอุปกรณ์ภายในวันนั้น อาจไม่สามารถยกเลิกได้ ทำให้หลายคนต้องยอมใช้ต่อ หรือจ่ายค่าปรับไปให้มันจบๆ

แล้วเราจะยกเลิกเน็ตบ้านยังไงให้ปลอดภัย และไม่เสี่ยงโดนเรียกเก็บย้อนหลัง

สิ่งสำคัญคือต้องมีหลักฐานทุกขั้นตอน เริ่มจากทำหนังสือแจ้งยกเลิกให้ชัดเจน พร้อมแนบสำเนาบัตรประชาชน แล้วนำไปยื่นที่ศูนย์บริการ โดยขอให้พนักงานเซ็นรับเอกสารหรือประทับตราไว้เป็นหลักฐาน ถ้าไม่สะดวกไปเอง ก็สามารถส่งผ่านอีเมลทางการ หรือส่งไปรษณีย์แบบมีหลักฐานการรับ เพื่อยืนยันวันเวลาที่แจ้งยกเลิกได้ จากนั้นให้ตรวจสอบค่าใช้จ่ายงวดสุดท้าย ซึ่งควรคิดตามวันที่ใช้งานจริง และอย่าลืมถ่ายรูปอุปกรณ์ทุกชิ้นเก็บไว้ เพื่อป้องกันปัญหาเรื่องอุปกรณ์เสียหาย หรือหายภายหลัง

ถ้าหลังจากยกเลิกแล้วยังมีการเรียกเก็บค่าปรับ หรือส่งบิลมาอีก อย่าเพิ่งรีบจ่าย ให้เก็บหลักฐานทั้งหมดไว้ แล้วติดต่อแจ้งเรื่องกับ กสทช. โทร 1200 กด 1 หรือร้องเรียนไปที่สภาองค์กรของผู้บริโภค โทร 1502 ได้ทันที อย่างไรก็ตาม การยกเลิกบริการไม่ควรกลายเป็นเรื่องยุ่งยาก หรือเป็นภาระของผู้ใช้ เพื่อให้การสิ้นสุดสัญญาเป็นเรื่องปกติ ไม่ใช่จุดเริ่มต้นของความยุ่งยากใหม่ๆ