ครม. ขยาย Traffy Fondue เป็นแพลตฟอร์มกลางทั่วประเทศ ใช้ AI คัดกรองเรื่องร้องเรียน - เชื่อมข้อมูลวางแผนแก้ปัญหา

คณะรัฐมนตรีเห็นชอบแนวทางยกระดับ “Traffy Fondue” ให้เป็นแพลตฟอร์มกลางสำหรับรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนทั่วประเทศ 

โดยเตรียมขยายการใช้งานจากหน่วยงานและพื้นที่ที่ใช้อยู่ในปัจจุบันไปยังส่วนราชการและหน่วยงานภาครัฐในทุกจังหวัด เพื่อให้ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาและติดตามความคืบหน้าการแก้ไขผ่านระบบเดียวกัน 

Traffy Fondue เป็นแพลตฟอร์มที่พัฒนาโดย สวทช. ตั้งแต่ปี 61 และเชื่อมต่อกับ LINE ให้ประชาชนแจ้งปัญหาพร้อมระบุพิกัดและแนบภาพได้ ก่อนใช้ AI ช่วยคัดแยกเรื่องและส่งต่อไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบ 

ปัจจุบันมีหน่วยงานใช้งานแล้วใน 37 จังหวัด รวมกว่า 22,000 หน่วยงาน ครอบคลุมประชาชนมากกว่า 34 ล้านคน มีเรื่องร้องเรียนเข้าสู่ระบบเกือบ 1.95 ล้านเรื่อง และได้รับการแก้ไขแล้วราว 1.5 ล้านเรื่อง หรือประมาณ 77% 

โดยปัญหาที่มีการแจ้งมาก คือไฟฟ้า ถนน ทางเท้า การทำผิดกฎจราจร และปัญหาด้านความสะอาด ขณะที่กรุงเทพมหานครเป็นพื้นที่ที่มีการใช้งานสูง โดยช่วงปี 65–69 มีเรื่องแจ้งเข้าระบบมากกว่า 1.24 ล้านเรื่อง และเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาลดลงจาก 13 วันเหลือประมาณ 2 วัน 

นอกจากนี้ ระบบยังถูกนำมาใช้รองรับเหตุการณ์แผ่นดินไหวเมื่อเดือนมีนาคม 2568 สำหรับรับแจ้งรอยร้าวของอาคารกว่า 18,600 เรื่อง และดำเนินการแล้วเสร็จประมาณ 92% หลังจากนี้ สวทช. จะพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน ระบบความปลอดภัยไซเบอร์ และความสามารถด้าน AI เพิ่มเติม 

เพื่อรองรับการใช้งานในระดับประเทศ พร้อมผลักดันให้ข้อมูลจากการร้องเรียนถูกนำมาวิเคราะห์เป็น Big Data เพื่อช่วยให้หน่วยงานรัฐมองเห็นปัญหาในแต่ละพื้นที่ วางแผนจัดสรรงบประมาณและกำลังคน และนำข้อมูลไปใช้แก้ปัญหาเชิงโครงสร้างได้มากขึ้น