”Soft Skills" ทักษะที่ AI ยังไม่สามารถเลียนแบบได้?

เมื่อ AI เติบโตอย่างรวดเร็ว จากการถูกนำมาใช้งาน จนเข้ามามีบทบาทในชีวิตคนมากขึ้น ที่หลายคนเริ่มกังวลว่า AI จะเข้ามาแทนที่มนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์ แม้จะมีความสามารถในการประมวลผลข้อมูล การวิเคราะห์ และการทำงานซ้ำ ๆ ได้รวดเร็ว และแม่นยำ แต่ก็ยังขาดทักษะบางอย่างที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของคน เพราะยังไม่มีงานไหนที่ AI สามารถทำได้ลำพัง แบบไม่ต้องใช้คน

โดยเฉพาะทักษะที่เกี่ยวข้องกับอารมณ์ ความคิดสร้างสรรค์ จริยธรรม และการเข้าใจบริบทที่ซับซ้อน ซึ่งทักษะเหล่านี้ยังคงเป็นความได้เปรียบของมนุษย์ที่ AI ไม่สามารถทดแทนได้

“Soft Skills” ทักษะเฉพาะที่มนุษย์ได้เปรียบ?

ส่วนใหญ่แล้ว AI สามารถทำงานได้ดีอย่างการวิเคราะห์ คำนวณข้อมูลต่างๆ จากฐานข้อมูล ระบบทำงานอัตโนมัติที่เป็นเครื่องมือช่วยมนุษย์ในการทำงานซ้ำเดิม ช่วยลดภาระงาน เพื่อให้มีเวลาไปทำสิ่งที่สำคัญกว่ามากขึ้น

แต่ในอาชีพที่ต้องวิจัยและพัฒนา ทักษะการสร้างสมมุติฐานใหม่ ความอยากรู้ (Curiosity) ทักษะการคิดเชิงสร้างสรรค์ (Creative Thinking) ของมนุษย์ แน่นอนว่า AI ก็ยังขาดทักษะนี้อยู่

รวมถึงอาชีพเฉพาะทางด้านสาธารณสุข อย่างหมอ พยาบาล ที่จำเป็นเหล่านี้ ยังไม่สามารถเอา AI มาทำแทนได้ทั้งหมด เช่น การเจาะเลือด ฉีดยา เพราะหากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น นั่นหมายถึงผลกระทบต่อชีวิตคนหนึ่งคนได้เลย

หรืออาชีพที่เน้นการสื่อสาร รับฟังผู้คน อย่างการขายและบริการลูกค้า (Sale & Customer Service) ที่ต้องมีทักษะการรับฟัง เข้าใจรู้สึก (Empathy) และเห็นอกเห็นใจ (Sympathy) เมื่อเกิดปัญหาเพื่อตอบสนองตามความต้องการและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้

นอกจากนี้ทักษะอื่น ๆ อย่างการทำงานในองค์กร โดยเฉพาะการทำงานเป็นทีมที่ต้องใช้ทั้งทักษะการสื่อสาร (Communication) ความสามารถในการปรับตัว (Resilience) ทักษะการแก้ปัญหา (Problem-solving) เพื่อให้การทำงานร่วมกันออกมาได้อย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับเปลี่ยนกระบวนการคิด ปรับกลยุทธ์ และเรียนรู้จากความผิดพลาด ที่สามารถจัดการกับความไม่แน่นอน และแก้ปัญหาในสถานการณ์ใหม่โดยต้องใช้สัญชาตญาณ และประสบการณ์ร่วมกัน

หมายความว่า แม้ AI จะช่วยเสริมการทำงานให้กับมนุษย์ แต่ทักษะเฉพาะที่เป็นเอกลักษณ์ของมนุษย์ยังเป็นสิ่งที่จำเป็น เพราะทักษะเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งสำคัญของการทำงานที่ต้องตัดสินใจ เห็นอกเห็นใจ ในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน และเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้มนุษย์ยังคงมีบทบาทสำคัญในโลกยุค AI