ออสเตรเลียฟ้อง Microsoft! ฐานหลอกลูกค้า 2.7 ล้านราย บังคับอัปเกรดแผน AI Copilot ราคาแพงขึ้น

สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคแห่งออสเตรเลีย (ACCC) ได้ยื่นฟ้องบริษัทไมโครซอฟท์ ในข้อหาหลอกลวงผู้บริโภคกว่า 2.7 ล้านราย 

หลังถูกกล่าวหาว่าบังคับให้ลูกค้าย้ายไปใช้แผน Microsoft 365 Personal และ Family ที่มี Copilot ฟีเจอร์ AI ในตัว โดยไม่แจ้งอย่างชัดเจนว่ามีทางเลือกที่ราคาถูกกว่า ACCC ระบุว่าการปรับแผนนี้เริ่มตั้งแต่เดือนตุลาคม 2024 และทำให้ราคาสมาชิกเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ 

โดยแผน Personal เพิ่มขึ้นราว 45% เป็น 159 ดอลลาร์ออสเตรเลีย และ Family เพิ่มขึ้น 29% เป็น 179 ดอลลาร์ออสเตรเลีย หน่วยงานกำกับฯ ชี้ว่า ลูกค้าหลายล้านคนไม่ทราบถึงแผน “คลาสสิก” ที่ยังคงมีอยู่และราคาถูกกว่า เนื่องจากไมโครซอฟท์แสดงตัวเลือกดังกล่าวเฉพาะในขั้นตอนยกเลิกบริการ

ซึ่ง ACCC เห็นว่าเป็นการทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด และละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย ทั้งนี้ ACCC กำลังขอให้ศาลมีคำสั่งให้ไมโครซอฟท์ชดเชยความเสียหาย รวมถึงจ่ายค่าปรับสูงสุดตามกฎหมายที่อาจมากถึง 50 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย หรือ 30% ของรายได้ในช่วงเวลาที่เกิดการละเมิด 

ขณะที่ไมโครซอฟท์ออกแถลงการณ์ว่ากำลังตรวจสอบข้อกล่าวหาอย่างละเอียด กรณีนี้สะท้อนถึงแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นต่อบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ทั่วโลก โดยเฉพาะการผสาน AI เข้ากับผลิตภัณฑ์และใช้เป็นเหตุผลในการปรับราคาสมาชิก ซึ่ง ACCC มองว่าเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคมีสิทธิรับรู้ก่อนตัดสินใจซื้อบริการ

ที่มา : Reuters