Google เตือนผลค้นหาในยุโรปอาจลดคุณภาพลง หลังปรับระบบตามกฎ EU เพื่อเลี่ยงค่าปรับ

Google เดินหน้าปรับรูปแบบการแสดงผล Search ในยุโรป เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมาย Digital Markets Act (DMA) ของสหภาพยุโรป ท่ามกลางข้อกำหนดที่ต้องการสร้างการแข่งขันที่เป็นธรรมระหว่าง Google และบริการออนไลน์รายอื่น

การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ส่งผลต่อรูปแบบการแสดงผลการค้นหา โดยเฉพาะหมวดโรงแรม สายการบิน และร้านอาหาร ซึ่ง Google จะเพิ่มพื้นที่ให้กับบริการค้นหาและเปรียบเทียบราคา ขณะที่ข้อมูลบางประเภท เช่น ราคาจากหลายผู้ให้บริการแบบเรียลไทม์ จะถูกลดหรือถอดออกจากผลการค้นหา

Google ระบุว่า การปรับระบบครั้งนี้อาจทำให้ประสบการณ์ใช้งานของผู้ใช้ในยุโรปลดลง และเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดของ Google Search ในประวัติศาสตร์ 29 ปี โดยการทดสอบกับผู้ใช้นับล้านคนพบว่ามีความไม่พอใจในระดับสูง เนื่องจากผู้ใช้บางส่วนต้องค้นหาหรือพิมพ์คำค้นหาใหม่หลายครั้งกว่าจะพบข้อมูลที่ต้องการ

นอกจากผลกระทบต่อผู้ใช้แล้ว Google ยังเตือนว่าธุรกิจยุโรปอาจได้รับผลกระทบตามไปด้วย โดยบริษัทระบุว่า การเปลี่ยนแปลงตาม DMA ก่อนหน้านี้ทำให้ทราฟฟิกจากการจองโดยตรงแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายของธุรกิจในยุโรปลดลงประมาณ 30% และมองว่าการปรับระบบครั้งล่าสุดอาจสร้างแรงกดดันเพิ่มเติมต่อธุรกิจที่พึ่งพา Google Search ในการเข้าถึงลูกค้า

ความเคลื่อนไหวนี้เกิดขึ้นหลัง Google ถูกสหภาพยุโรปสั่งปรับ 460 ล้านยูโรในเดือนกรกฎาคม จากกรณีที่ถูกกล่าวหาว่าให้ความสำคัญกับบริการของตัวเองในผลการค้นหาบางหมวด ซึ่งถือเป็นอีกหนึ่งบททดสอบสำคัญของการกำกับดูแลบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ เมื่อกฎใหม่ไม่ได้กระทบเพียงบริษัทเทคโนโลยี แต่ยังอาจเปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคและธุรกิจเข้าถึงข้อมูลบนโลกออนไลน์ด้วย