สรุปเทรนด์ AI ในองค์กรไทย พนักงานกว่า 95% เชื่อว่า AI กำลังเปลี่ยนโลกการทำงาน

ทุกวันนี้ คนไทยเริ่มใช้ AI ในการทำงานกันมากขึ้น ไม่ว่าจะให้ช่วยหาข้อมูล สรุปเอกสาร เขียนอีเมล วางแผนงาน ช่วยคิดไอเดีย หรือวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้น ทำให้ทำงานได้เร็วและสะดวกขึ้นกว่าเดิม เทรนด์นี้กำลังสะท้อนว่า ทักษะ AI กำลังกลายเป็นทักษะพื้นฐานของคนทำงานยุคใหม่ อย่างแต่ก่อน ที่เราต้องมีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์หรืออินเทอร์เน็ตให้เป็น

ผลสำรวจจาก YouGov ภายใต้การสนับสนุนของ Salesforce เผยว่า พนักงานสายความรู้ในไทยกว่า 95% เชื่อว่า AI จะเข้ามาเปลี่ยนรูปแบบการทำงานในอนาคต ขณะเดียวกันก็มีถึง 75% ที่เคยใช้งานหรือกำลังใช้ Agentic AI อยู่แล้ว ซึ่งเป็นสัญญาณว่า การเปลี่ยนแปลงกำลังเกิดขึ้นเร็วกว่าที่คาดไว้

“Shadow AI” ความเสี่ยงใหม่ขององค์กร เมื่อพนักงานเริ่มหา AI ใช้เอง?

โดยผลสำรวจพบว่า มีเพียง 30% ขององค์กรเท่านั้นที่มีการอบรมด้าน AI อย่างจริงจัง และมีเพียง 26% เท่านั้นที่ลงทุนทำระบบหรือแพลตฟอร์ม AI ของตัวเองในองค์กร เมื่อพนักงานอยากใช้ AI ช่วยทำงาน แต่บริษัทไม่มีเครื่องมือให้ใช้ หรือเครื่องมือที่มีใช้ยากและไม่ตอบโจทย์ หลายคนจึงเลือกไปใช้ AI จากข้างนอกเองแบบไม่ได้ขออนุญาต พฤติกรรมนี้เรียกว่า “Shadow AI”

แม้ดูเหมือนไม่อันตราย แต่ปัญหาคือหลายแพลตฟอร์ม AI อาจเก็บข้อมูลไว้บน Cloud หรือใช้ข้อมูลบางส่วนเพื่อพัฒนาโมเดล ทำให้บริษัทเสี่ยงต่อข้อมูลหลุดโดยไม่รู้ตัว นอกจากนี้ ผลสำรวจยังสะท้อนปัญหา “ช่องว่างด้านทักษะ” ที่น่ากังวล เพราะแม้พนักงานส่วนใหญ่จะอยากใช้ AI ช่วยทำงาน แต่หลายคนยังขาดทักษะการใช้งาน AI ขั้นสูง เช่น การเขียนคำสั่งที่แม่นยำเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพ (Prompt Engineering) 

และการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ AI สร้างขึ้น เพราะแม้ AI จะช่วยเพิ่มความเร็วในการทำงานได้มาก แต่หากข้อมูลผิดพลาด ก็อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจไม่น้อย

จะทำอย่างไรให้พนักงานใช้ AI เต็มประสิทธิภาพ โดยไม่เพิ่มความเสี่ยงให้บริษัท?

ทางแก้ของเรื่องนี้ไม่ใช่การสั่งห้ามใช้ AI แต่องค์กรต้องปรับตัวใน 3 ด้าน 

1. เร่งสอนพนักงานให้ใช้ AI เป็น ทั้งการสั่งงาน AI และการตรวจสอบข้อมูลก่อนนำไปใช้

2. วางระบบป้องกันข้อมูลให้ปลอดภัยมากขึ้น

3. จัดหาเครื่องมือ AI ที่ปลอดภัย และใช้งานได้ตอบโจทย์งานจริง

เพราะดูจากแนวโน้มของผลสำรวจแล้ว ในอนาคต องค์กรที่เปิดรับ AI ได้เร็ว พร้อมวางระบบใช้งานที่ปลอดภัยและชัดเจน อาจเป็นกลุ่มที่ได้เปรียบที่สุดในโลกการทำงานยุคใหม่