Gartner บอกลดคนเพราะ AI อาจไม่ใช่คำตอบ ถ้าองค์กรยังไม่ลงทุนกับ “คน”

เทรนด์การเอาระบบอัตโนมัติ กับ AI มาใช้ในองค์กรเพื่อลดต้นทุน โดยเฉพาะการลดจำนวนพนักงาน เพราะเชื่อว่าจะช่วยเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน หรือ ROI ได้เร็วขึ้น แต่ผลสำรวจ Gartner กลับเห็นต่าง ซึ่งบอกว่า การลดคนไม่ได้แปลว่าจะทำให้การลงทุนด้านเทคโนโลยีคุ้มค่าขึ้นเสมอไป

ผลสำรวจผู้บริหารระดับสูง 350 คนทั่วโลก กำลังส่งสัญญาณเตือนองค์กร

โดย Gartner ได้เผยผลสำรวจจากผู้บริหารระดับสูงกว่า 350 คนทั่วโลก พบว่าองค์กรที่เร่งปลดพนักงานเพื่อหวังผลตอบแทนจาก AI ราว 80% ขององค์กรที่นำเทคโนโลยีอัตโนมัติมาใช้ พร้อมลดจำนวนพนักงาน กลับไม่ได้ส่งผลต่อ ROI อย่างที่คิด

"Human-Amplified Business" กับการทำงานในอนาคต

แนวคิด Autonomous Business ที่ Gartner พูดถึง ไม่ใช่ธุรกิจที่ไม่มีคน แต่คือธุรกิจที่ทั้งคนและเครื่องมือเหล่านี้ ต้องทำงานร่วมกันอย่างอิสระมากขึ้น ซึ่งคนยังคงมีบทบาทสำคัญในการกำกับดูแลและควบคุมระบบ เพราะระบบเหล่านี้จะยิ่งซับซ้อน และต้องการคนที่มีทักษะบริหารจัดการมากกว่าเดิม

ที่น่าสนใจคือ Gartner ก็คาดการณ์ว่ามูลค่าการใช้จ่ายซอฟต์แวร์ AI Agent จะพุ่งจาก 86,400 ล้านดอลลาร์ในปี 2025 ไปแตะ 376,300 ล้านดอลลาร์ในปี 2027 และ Autonomous Business จะกลายเป็นตัวสร้างงานภาพรวมได้ดีมากขึ้นอีกภายในปี 2028-2029 เพราะจะมีรูปแบบงานใหม่ที่ AI ทดแทนไม่ได้

การลดพนักงานอาจช่วยให้งบประมาณเหลือมากขึ้นในระยะสั้นเท่านั้น

Helen Poitevin รองประธานและนักวิเคราะห์อาวุโสของ Gartner ย้ำว่ากลุ่มที่มองแค่การลดต้นทุนแรงงานมักกลายเป็น "คนล้าหลัง" เพราะพลาดโอกาสสร้างมูลค่าในมิติอื่น และบางองค์กรที่ปลดคนเร็วเกินไปก็ต้องเร่งจ้างคนกลับมาในเวลาไม่นาน

สรุปง่าย ๆ คือ องค์กรที่อยากชนะในยุค AI อาจต้องเปลี่ยนแผนการลดคนทำงาน เป็นการพัฒนาคนให้ทำงานกับ AI อย่างไรให้มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นมากกว่า และการออกแบบโครงสร้างการทำงานใหม่ ไปพร้อมกับการลงทุนในทักษะของบุคลากร จะเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจดึงศักยภาพของเทคโนโลยีออกมาได้เต็มที่ และเกิดประโยชน์ในระดับการทำงานจริง

เพราะในยุคที่ AI กลายเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ การเลิกจ้างอาจช่วยลดต้นทุนได้ชั่วคราว แต่การพัฒนาคนต่างหากที่จะทำให้องค์กรเติบโตได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว